3 Ekim tarihinde Bank of America'nın müşterileri, çevrim içi ve mobil bankacılık hizmetlerinde sorun yaşadı. Yerel saatle 12.30 itibarıyla başlayan sorunlar sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Hesaplarına erişemeyen müşteriler, bankaya yönelik sert eleştirilerde bulundu. Banka, sorunun çözüldüğünü açıkladı ancak bazı kullanıcılar hâlâ sorunlar yaşamaya devam ettiğini belirtti. Bu teknik aksaklık, müşteri güvenini zedeleyen bir olay olarak kayda geçti.
Sorunun sebebinin belirtilmediği açıklamada, "Bu sorunlar ele alınıyor ve büyük ölçüde çözüldü. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz." ifadeleri kullanıldı.
Downdetector verilerine göre, kullanıcılar, Bank of America'nın çevrim içi ve mobil bankacılık ile ATM hizmetleriyle ilgili yerel saatle 12.30 (TSİ 19.30) itibarıyla sorun yaşadıklarını bildirmeye başlamıştı.
Sosyal medya üzerinden de şikayetlerini dile getiren kullanıcılardan bazıları hesaplarına giriş yapamadığını, bazı müşteriler ise hesap bakiyelerini sıfır olarak gördüklerini kaydetmişti.
